【トラブル】賃貸住宅の雨漏り補修で入居者からクレームが

大家さんからの依頼を受けて、賃貸アパートの雨漏り修理に出向いたRさん。しかし、雨漏りが発生している住戸の入居者がなかなか協力してくれない。挙げ句の果てには「早く直せ」「腕が悪いんだな」と暴言を吐く始末。「あんたに頼まれたわけじゃないんだがなあ」と内心ぼやく羽目に…。【住宅ライター：渡辺圭彦】

Rさんはリフォーム専業の会社を経営して20年以上になる。地域で何棟ものアパートを所有する大家さんとも良好な関係を築いており、内装や設備の更新は、大きな収入源になっている。

「雨漏りの修理は手間がかかるし、難しいけど、賃貸物件のメンテナンスではよくあること。技術の見せどころでもある。雨漏りにきっちり対処することで、地域の大家さんたちから信頼を得てきた」とRさん。

「うちは雨漏りしてないから関係ないだろう」

雨漏りが発生した賃貸アパートは、築30年の木造2階建て。散水試験などの結果、雨は屋根ではなく、2階の窓まわりから浸入し、1階の住戸の天井に染み出していることがわかった。

この事前の調査の際に問題になったのが、浸入箇所と推察される窓のある、2階の住戸の入居者だ。「うちは雨漏りしてないんだから関係ない」と言い張り、なかなか室内に入れてくれない。後日、大家さんにも同行してもらって、ようやく窓の室内側を調査することができた。

クレームが煩わしく電話に出ないことも

そんないきさつから「わざわざ大家のじいさんを引っ張り出してきやがって」と逆恨みを買ってしまったらしい。以来、毎日のようにRさんの携帯電話に連絡してきて、「まだ終わらないのか」「早くしろ」とクレームをつけるようになってしまった。

「まだ調査をしたばかりなので」と最初のうちは丁寧に説明していたRさんだが・・・

この記事は新建ハウジング2月20日号8面（2025年2月20日発行）に掲載しています。