家づくりの「心残り」、原因はコミュニケーション――マイホムが調査

マイホム（東京都港区）は今年8月、家づくりの経験者300人を対象にアンケート調査を実施した。全体の77％が、家づくりのプロセスにおいて「心残りがあった」と回答。打ち合わせにおける負担やストレス、担当者との意思疎通など、コミュニケーションが特に大きな原因になっていることが明らかになった。

心残りを感じた点では「対面の打ち合わせが多く時間が奪われた」（89％）、「決め事が多くストレスを感じた」（88％）に回答が集中。さらに「手続きがアナログで面倒だった」（46％）が続き、家づくりでも効率化を求める傾向が強まっていると見られる。

また「担当者と言った言わないで齟齬があった」（29％）、「担当者が話を理解してくれなかった」（27％）など、担当者とのコミュニケーションが不満だったという声も少なくない。とりわけ、2021年以降に家を建てた層は、担当者とのコミュニケーションが原因で心残りを感じる人が多くなっている。

高年収層ほどタイパを重視する

回答者の属性によっても意見が分かれた。世帯年収1000万円以上の層では、対面打ち合わせで時間が奪われたことが心残りの要因のトップに。タイパを重視し、担当者の質にも不満を抱きやすい傾向が見られた［グラフ1］。一方・・・

この記事は新建ハウジング10月30日号5面（2024年10月30日発行）に掲載しています。