新規相談初の3万5000件超え――住宅相談統計年報2022

住宅リフォーム・紛争処理支援センターは9月26日、2021年度に実施した電話相談、専門家相談、住宅紛争処理について、相談内容等を統計的に整理した「住宅相談統計年報2022」を公表した。2021年度の「新規相談件数」（相談の第一回目の件数）は3万5040件で、前年度（2万9069件）比で約2割増加。初の3万5000件超えとなった。

このうち、「新築等相談」は2万3994件（前年度比20.7％増）、「リフォーム相談」は1万1046件（同20.1%増）。住宅のトラブルに関する相談は2万2004件で、「新規相談件数」の62.8%を占めた。

相談件数の推移

評価住宅（建設住宅性能評価書が交付された住宅）の相談は911件、保険付き住宅（住宅瑕疵担保責任保険〈1号保険〉が付された住宅）の相談は7392件。リフォーム見積チェックサービスで事業者から取得した見積書に関する相談（468件）のうち、見積書の送付を受けた相談件数は253件だった。

「トラブルに関する相談」（住宅の不具合や契約に関するトラブルの他に、賃貸借や相隣関係なども含む、相談内容に何らかのトラブルが含まれる相談）の件数は2万5675件で、電話相談全体の73.3％を占める。そのうち、「新築等相談」は1万8197件、「リフォーム相談」は7478件だった。

住宅のトラブルに関する相談の〝苦情の相手方〟は、新築等相談では「新築時の施工業者」の割合が最も高く59.9％、次いで「不動産業者」26.3％。一方、リフォーム相談では、「リフォーム業者」の割合が最も高く93.6％を占めた。

住宅のトラブルに関する相談のうち、「新築等相談」で雨漏りやひび割れなどの不具合が生じている相談は1万1216件で76.0％を占める。不具合事象は戸建て住宅と共同住宅等がともに「ひび割れ」（戸建て20.8％、共同等13.6％）が最も多く、戸建て住宅では「雨漏り」（14.6％）、「性能不足」（11.6％）が続く。共同住宅等では「性能不足」（11.7％）、「はがれ」（11.6％）が続いた。

不具合事象と主な不具合部位（戸建住宅 n=9172）※複数カウント

一方、リフォーム相談で、雨漏りやひび割れなどの不具合が生じている相談は4701件、64.9％を占めた。不具合事象は、戸建住宅では、「雨漏り」（16.4％）が最も多く、次いで「はがれ」（14.8％）、「ひび割れ」（11.0％）の順。共同住宅等では「変形」（15.7％）が最も多く、「はがれ」（13.6％）、「性能不足」（11.5％）が続いた。