建て主の意図をくみ取り切れず　設備の設置方法にクレーム

こだわりの強い建て主と二人三脚でリフォームに取り組んでいた現場でのこと。工程は順調に進み、木工事も一段落。ほっと一息をついていたところ、キッチンの施工後にクレームが。「換気扇の取り付け方がイメージと違う！」という電話に驚いて現場に向かうと、思ってもみなかった事態が待っていた。【住宅ライター：渡辺圭彦】

今回のリフォームでは、リビングの改装、開口部の交換とともにキッチンのリニューアルが大きなポイントになっていた。建て主夫妻はともに30代。中古住宅を購入後、しばらく生活して住み心地をチェックしてからリフォームにのぞんだというだけあって、要望は具体的。設計の打ち合わせだけでなく、着工後の現場にもしばしば姿を見せていたという。

「夢と理想にあふれていて、非常に積極的な方々でした。私も期待に応えなければと張り切っていたんです」。依頼を受けたリフォーム会社の担当者K氏もこのように語る。

問題となったのは、キッチンの換気扇の取り付け方だった。老朽化した既存のシステムキッチンを撤去し、新たにキッチンを造作することが求められていた。建て主が望んだのは、・・・・

この記事は最新号『新建ハウジング6月20日号13面』に掲載しています。