プレハブ住宅営業は契約後のフォローが課題

プレハブ建築協会（会長＝堀内容介・積水ハウス副会長）はこのほど、2020年に入居した住まい手を対象にした2021年度「信頼される住まいづくり」アンケートの調査結果をまとめた。住宅に対する満足度は95％と、高評価を得た一方で、営業担当者に対する評価が契約段階をピークに下がっていく実態も見えた。

調査は今回で28回目。協会会員9社でマイホームを新築し、2020年に入居（居住歴は平均１年）した1200人を対象にアンケートを郵送し、636人から回答を得た（有効回収率53.0％）。

メーカーの選定理由は、「安心できる会社だった」が65％で最も多く、次いで「品質・性能が優れていた」59％、「営業担当者の説明に納得できた」48％の順。住宅に対しての満足度は「とても満足」＋「満足」＋「まあ満足」合計で95％となった。

営業担当者の評価は、「総合評価」では「とても満足」＋「満足」＋「まあ満足」合計で95％。項目別に見ると「人柄・営業態度」は、〈とても満足〉が62％で一番高い。一方、「住まいづくりに関する知識」と「説明やアドバイス」については、〈とても満足〉の割合が50%以下だった。ただ、いずれも改善傾向にあるとしている。

段階毎の対応について見ると、「契約段階」をピークに、設計～工事～入居後、徐々に評価が低下する傾向が見られた。高評価を維持するためには「契約後のフォローが課題」だと指摘している。

役に立ったアドバイスとしては「商品の特徴」が68％と最も多く、次いで「間取り等のプラン内容」54％、「資金やローン」 53％の順。営業担当者に期待することは、「迅速に対応してくれる」59％、「報告・連絡・相談を密にしてくれる」49％、「分かりやすく説明してくれる」49％などとなっている。