ミツモア、巣ごもり需要でリフォーム領域の依頼が過去最高に

見積もりプラットフォーム「ミツモア」を運営するミツモア （東京都千代田区）は、3月のリフォーム領域の依頼数が前年同月比で約3.3倍となり過去最高の5695件を記録したと発表した。壁紙・クロスの張り替えは2.8倍、ドア交換・修理は7.0倍に増加。トイレリフォームの依頼数は前年同月比41.0倍となり、衛生意識の高まりが感じられる。

依頼数で最も多かったのは「壁紙・クロスの張り替え」で、2位は「ドア交換・修理」、3位「水道蛇口交換・修理」、4位「フローリング・床の張り替え」、5位「インテリアコーディネーター」だった。顧客からは「丁寧な作業で安心して取引できた」「対応が親切で料金も良心的だった」「いろいろ提案してもらえて感動した」といった声が寄せられた。

同社はコロナ禍での巣ごもり需要により、自宅内を快適にするサービスのニーズが顕在化すると考えマーケティングを強化。需要の高まりにスピーディに応えるため、依頼に対して事業者があらかじめ設定した条件、料金設定をもとに自動的に見積もりを作成し応募を行う「自動応募」を2020年12月から開始した。これにより依頼当たりの事業者の見積数は前年比4.2倍に増加。より多くの顧客に、より多くの事業者からの見積もりを届けることができる体制を構築した。