自社スタイルの核となる「つくるプロセス」を確立する手順①

新建ハウジングが運営する工務店向けオンライスクールサイト「チカラボ」から、工務店の経営者や実務者に役立つ記事をお届けします。
今回は、辻󠄀裕介さんの「これからの10年の基盤となる「自社スタイル確立」のすすめ」ルームからの記事です。

辻󠄀 裕介
名古屋市の工務店で20数年間、主に注文住宅事業に幅広く関わり、数多くの住宅建築を手掛ける。その後、パッシブソーラーシステムを供給する本部へ移籍し、同時期にパッシブデザイン協議会およびForward to 1985 energy life の立ち上げ・運営に携わる。現在は今までのキャリアを活かし、地域工務店を中心とした住宅事業全般のコンサルティングを行っている。Forward to 1985 energy life 副代表理事。

こんにちは。

ひと・住まい研究所の辻です。

前回までの記事では「つくるプロセス＝生産工程」の意義や必要性、事業的なメリットなど、確立へ向かうための前段的な話でしたが、連載5回目となる今回からは「では具体的にどう確立すればよいのか」について、その手順をお伝えしていきます。

意識すべき重要な3つの視点

自社独自の「つくるプロセス」を確立するためには、次の3つの視点を持ちながら検討していくことになります。

① 自社が目指す「いい家」を、ちゃんとカタチづくれるか
② 顧客に満足してもらえるか、喜んでもらえるか
③ 自社の「家づくりコンセプト」を体現できているか

①は、「つくるプロセス」のベースとなる一番本質的なもので、家づくりのプロとしての妥協なき視点が求められます。ここでのポイントは、そもそも「自社の目指すいい家とはなにか」を明確にしておく必要があるということです。

②については、いわゆるＣＳ（顧客満足度）的な視点です。「つくるプロセス」という言葉のイメージから、つくり手の視点に寄り過ぎてしまう傾向にありますが、そこにＣＳ的な視点を加えて「工程を演出する」という意識を持つということです。「いかに顧客（施主）に参加してもらえるか」を検討すると言えばイメージしやすいかもしれません。

最後の③についてですが、要するに自社らしさを「つくるプロセス」の中にいかに組込めるかということです。ここでも「自社の家づくりコンセプト（考え方や方向性）とはなにか」を明確化しておく必要があります。

この3つの視点はこれから具体的に「つくるプロセス」の中身を考えていく上で、とても重要なので強く意識して欲しいところです。

確立するための全体の流れ

では次に「つくるプロセス」を確立する全体の流れを示します。

STEP1：これからの10年を考えた自社の「家づくりコンセプト」を検討、構築する
STEP2：自社の目指す（約束する）「いい家」を定義付ける
STEP3：現状の「つくるプロセス」を洗い出す
STEP4：「3つの視点」から現状の「つくるプロセス」を見直し、新たに構築する
STEP5：文書化し、社内ルール化する
STEP6：実施した結果を検証し改善していく

会社の規模や体制にもよりますが、各業務担当者が集まって「社内プロジェクト形式」で進めることをお勧めします。小規模な会社であれば社員全員が参加してもよいと思います。

なぜなら今後の各自の業務全般に深く関わってくる内容になるため、社内的なコンセンサスを都度得ておく必要があるからです。また「つくるプロセス」の中身を検討していく作業を通じて社内の連帯感が高まり、「みんなのもの」であるという意識が芽生えやすいというメリットも考えられます。