ＴＯＴＯグループ、２０１９年度ＣＳ大会を開催

　ＴＯＴＯ（北九州市）は９月１１日、海外を含むグループ全体でのＣＳ（顧客満足）向上にむけた社内イベント、「２０１９年度ＴＯＴＯグループＣＳ大会」をＴＯＴＯミュージアム（北九州市）で開催した。

　今回で１７回目となる同イベントは、２００３年より毎年開催。２００４年からは海外グループ会社も参加し、グローバル全体でＣＳ向上を図る取り組みとなっている。「お客様接点（販売・サービス）部門」「間接部門」「製造部門」「研究・開発部門」の４つの部門で、８カ国から計１００チーム（うち海外１７チーム）のエントリーがあり、予選大会等を経て選出された３０チームがＣＳ事例を発表した。海外からは６チームが参加したが、昨年度にくらべて倍増し、グローバルな広がりをみせている。

　海外のグループ会社は、独自の「ＣＳ大会」を実施している。ＴＯＴＯ Ｕ.Ｓ.Ａ.では、「ＴＯＴＯ Ｕ.Ｓ.Ａ ＣＳコンテスト」を実施。営業、製造、マーケティングなどから６チー ムが発表し、３チームがエントリーされた。また、中国住設事業部では「中国住設事業部Ｑ－ｕｐ発表大会」を実施し、８チームから１チームがエントリー。ＴＯＴＯベトナムからは、独自の表彰制度を受賞したＣＳ事例の中から１チームがエントリーされた。