不動産情報サイトの顧客ロイヤルティ１位は「ＳＵＵＭＯ」

　ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション（東京都品川区）は、不動産情報サイト業界を対象に顧客ロイヤルティを測る指標である「ＮＰＳ（Net Promoter Scoreネット・プロモーター・スコア）」の２０１８年ベンチマーク調査の結果を発表した。最もＮＰＳが高かったのは、ＳＵＵＭＯ（スーモ）だった。

　業界全体でみると、ロイヤルティの高い「推奨者」は、掲載されている物件への問い合わせが「批判者」の２倍以上。また、精度の高いレコメンド機能や問い合わせ時の応対などの高評価が推奨者のロイヤルティを醸成している一方、物件情報の量や検索のしやすさなど基本的な要素に対する不満が批判者のロイヤルティを押し下げていた。

　不動産情報サイト６社のうち、ＮＰＳのトップは２年連続スーモ（－２７．１ポイント）となり、最下位と１７．９ポイント差。また、６社の平均は－３７．７ポイントで、前年比＋０．８ポイントと、ほぼ横ばいを示した。