ＴＯＴＯ、リフォーム問い合わせが半年で約３倍に

　ＴＯＴＯ（北九州市）は１１月２６日、“あんしん”なリモデルの実現に向けて４月から開始した「あんしんリモデル戦略」の進捗状況を発表した。同戦略は「リモデルサポートデスク」「リモデルライブラリー」「リモデルプロショップ」「ショールーム」で構成されている。

　リフォームに関する悩みに電話やメールで対応する「リモデルサポートデスク」は、９月末時点で問い合わせ件数が約３倍に拡大した。約８割がリフォーム前の顧客によるもので、同社は「リフォーム前のお客様の疑問に応え不安を解消」という目的が理解されたためとしている。

　費用の目安・実例・進め方の情報をネットで公開する「リモデルライブラリー」も、アクセス数が約１．６倍に増加。約２０００件だった実例掲載数が９月末には４７００件以上となるなど、リモデルのイメージづくりに役立つサイトとして活用されている。アクセス数のトップは「お店（施工店）を探す」で、信頼できるリモデル施工店への関心の高さを反映している。２０２２年度には掲載実例１万件を目指す。

　顧客のニーズに合わせてリフォーム店を案内する「リモデルプロショップ」では、顧客からの要望や現場対応事例などを約５０００店のリモデルクラブ加盟店と共有。地域ごとに勉強会を開くなど、顧客満足度および対応力の向上を図っている。なお、顧客がリフォーム規模や工事内容に合わせ、リフォーム店を検索することも可能。

　全国１００カ所のショールームでは、リモデルサポートデスクと連携し顧客の相談に対応している。相談内容を事前に共有しあうことで、“あんしん”を感じられる提案を行っていくという。