レオパレス２１、電話応対コンクールを開催

　レオパレス２１（東京都中野区）は１１月１３日、同社本社にて平成３０年度社内電話応対コンクールを開催した。今年で３回目。各地区の予選会を通過した２３名が出場し、決められた時間と設定の中でいかに顧客のニーズを把握し、レオパレスに住みたくなるような提案と、顧客に次の行動を起こさせる提案ができるかを競った。

　インターネットやメールが一般化したことで、電話応対の機会は以前と比べると減少し、またここ数年はＡＩ、ＩｏＴ、ＩＣＴ技術の活用を重視しているという同社。しかし、だからこそ人にしかできない電話応対は顧客と営業社員をつなぐ大切なコミュニケーションツールであるとし、その役割はより需要になっているとする。　

　また、コンクールを通して獲得した電話応対のスキルを他の社員へ伝えていくことが会社にとって大きな財産になるとし、今後もコンクールを継続して開催していくという。

上位入賞者６名。写真中央が優勝した北陸営業部 高岡支店の工藤優佳さん