ＬＩＸＩＬリフォームショップ、顧客満足向上の取り組みを強化

「地域ナンバーワン」に向け決意表明をする加盟店各社

　ＬＩＸＩＬ（東京都千代田区）が運営するリフォームフランチャイズチェーン（ＦＣ）「ＬＩＸＩＬリフォームショップ」の全国オーナー会が７月１２日、東京都内で開催された。加盟店など５２５人が参加し、年間コンテストの表彰や代表事例の発表が行われた。同ＦＣは現在、地域ナンバーワン戦略を打ち出しており、そのための重点施策として顧客満足（ＣＳ）の向上に取り組みを強化していく方針を共有した。

　ＣＳの向上に向け、２０１７年１０月から２８項目の「お客さま満足度アンケート」に基づいた満足度を店舗ごとにウェブサイト上で公表している。満足度評価は３カ月ごとに更新される仕組みで、当初４．２３点（５点満点）だった全加盟店平均は、直近の集計で４．３点まで上昇している。

　事例発表では、モリシタ・アット・リフォーム（兵庫県姫路市）の森下吉伸代表がコンパクト経営への転換を、岡島ハウス産業の高橋裕司取締役と堀江雅一氏が顧客満足（ＣＳ）向上に向けた活動を紹介した。

　同ＦＣの加盟店数は全国で５５５店舗。昨年よりも４１店舗増加している。８月にはＬＩＸＩＬが金利を負担する無金利ローンキャンペーンを実施する予定。