大東建託パートナーズ「クラウドＡＩ音声認識サービス」を試験導入

　大東建託のグループ会社、大東建託パートナーズ（東京都港区）は、丸紅情報システムズ（東京都新宿区）によるＧｏｏｇｌｅ Ｃｌｏｕｄ Ｐｌａｔｆｏｒｍ を利用したクラウドＡＩ音声認識サービス「ＭＳＹＳ Ｏｍｎｉｓ」を試験導入した。６月１日から８月下旬の間に実用性・運用方法を評価・検討し、９月からの本格導入を計画している。

　東京・福岡の２拠点で部屋探しの案内や入居者の問い合わせに対応する「２４時間いい部屋サポートセンター」の総合コールセンター化に向けた取り組みの一環。働き方改革に伴い、対応品質向上と業務効率化を目的とするもの。ＭＳＹＳ Ｏｍｎｉｓの導入により、通話内容がリアルタイムで解析・テキスト化され迅速な対応が可能になるという。サポートセンターでの対応時間が短縮され人件費の削減も期待される。

問い合わせのイメージ

　本格導入において、システムのレスポンス、セキュリティの観点から、ＫＤＤＩと連携しＧｏｏｇｌｅ Ｃｌｏｕｄ Ｐｌａｔｆｏｒｍの専用線接続サービスの提案を進めていく。