パナソニック、ＡＩ対話型ＦＡＱサービスを提供

　パナソニックソリューションテクノロジー（東京都港区）はこのほど、人工知能（ＡＩ）を用いた対話型ＦＡＱサービス「ＷｉｓＴａｌｋ（ウィズトーク）」の提供を開始した。問い合わせ受け付け業務を削減・合理化し、企業の人手不足や経費削減ニーズに応える。自動化を進めることで２４時間３６５日対応を可能にするなど、顧客満足度向上にもつなげていくという。

　同サービスでは、ユーザーの質問内容をＡＩが理解し、自動的に適切な内容を回答。あらかじめ登録されている回答の中から最適なものを表示する「一問一答型」とＡＩが対話制御を行う「目的型」（別途提供開始予定）から、要望に合わせて選択することができる。

　また、パナソニックが独自開発した高精度ＡＩエンジンを採用しているため、特性を熟知した技術者による的確なチューニングが可能。さまざまな言い回しを学習し自動追加する「オートコーパス生成機能」も提供開始予定となっている。

　同サービスは、リードエグジビションジャパン主催の展示会「第７回ＩｏＴ／Ｍ２Ｍ展 春」（２０１８ Ｊａｐａｎ ＩＴ Ｗｅｅｋ 春）に出展予定。