スマートブレイン、住宅不動産営業のロールプレイにＡＩ活用

　住宅不動産会社向けに生産性を高めるツールやシステムを企画販売するスマートブレイン（福岡市中央区）はこのほど、ＡＩ（人工知能）を活用したロールプレイシステムの開発に着手した。住宅不動産業向けの「ＡＩによる追客支援アドバイス機能」を搭載した不動産検索サイト構築システム「エステートロボ」（今春リリース予定）への追加機能として開発する。今夏リリースを目標に進める。

　新たなシステムでは、住宅不動産の営業現場で実施されている「ロールプレイ」の客側の役を「ＡＩ」が行う。営業担当者は、難易度・家族構成・年収・職業・家庭環境・年齢・性格（人柄）・地域性・希望条件などあらゆる客を想定した「ペルソナ」を相手にチャット形式で「ロールプレイ」する。目標達成に向けてゲーム感覚で取り組むことができ、営業の教育用として活用できる。また、営業自身が客側の役になることもでき、ＡＩによる営業の「切り返しトーク（応酬話法）」を学ぶことができる。

　ロールプレイシステムを追加する「エステートロボ」は、導入した会社のデータを一元的に集積させてＡＩに学習させていく仕組みのため、中小の住宅不動産会社でも精度の高いＡＩを早期に実現することができる。さらに、ＡＩが導入各社の各営業の「切り返しトーク（応酬話法）」を学習することで、精度の高い「ＡＩスーパーセールスマン」も創造する。数年後には、営業へ渡すまでの「ＡＩによるインサイドセールス」としての新たなサービスを展開する構想も掲げる。