桧家ホールディングスがＡＩチャットボットを導入　営業力を強化

　桧家ホールディングス（東京都千代田区）は、働き方改革の一環として、ＡＩチャットボットを活用した業務効率化と営業力強化に取り組んでいる。

　エクサ（神奈川県川崎市）が提供する、ＩＢＭ　Ｗａｔｓｏｎを活用したチャットボットＱ＆Ａサービス「 ＥＸＡ ＡＩ ＳｍａｒｔＱＡ」を導入。桧家ホールディングスの「応酬話法マニュアル」をＱ＆Ａ化し、質問に自動回答する「ひのくまコンシェルジュ」として運用を開始した。

　建築用語や契約時に必要な法律関連の情報も入っており、疑問・質問をすぐにその場で解決することが可能。繁忙期でも、顧客を待たせることなく対応できるようになったという。

　学習データの更新により回答満足度も向上しており、現在は運用開始時の６０％増のＱ＆Ａで運用。いつでも質問できる環境が整ったことで活用度があがり、営業の平準化に役立つなど、ＡＩの可能性を実感したという。

　今後は、商品カタログ等と連携するなど対象領域を拡大し、更なる業務効率向上をめざす。

応酬話法の他には、建築用語、契約時に必要な法律関連の情報をQ&Aとして入れている