ＹＫＫ ＡＰ、「第３回ＣＳ大会」全国大会を開催

　ＹＫＫ ＡＰ（東京都千代田区）は１月１６日、顧客満足度（ＣＳ）の向上に向けた社員の取り組み事例を発表し、賞賛・表彰する社内イベント「第３回ＣＳ大会」の全国大会を開催した。

　同イベントは、生産・開発・営業に関わる担当者が、客や得意先に対して直接・間接的に「素敵な」応対がなされた事例を自社内で共有し、社員のＣＳ向上に向けた行動変革や提案力の強化を目指すもの。昨年８～１１月に行われた全国１３エリアでのエリア大会の優秀賞受賞者２６名が全国大会に出場した。

　最優秀賞となる“ダイヤモンド賞”には、関西支社業務部品質保証室の武田幹一郎（たけだつ・ねいちろう）氏の「不具合体験型研修会 ～不具合現象を再現！見る 観る 診ることでパートナーの現場対応力強化 ＣＳ意識向上を図る～」と題した事例が選出された。流通店向け研修会で、やってはいけない組み立て方を実演し、漏水などの不具合発生のメカニズムを理解してもらうことで、流通店のＣＳ向上につなげた取り組み事例として、男性初の最優秀賞受賞となった。

「第３回ＣＳ大会」プレゼンテーションの様子