桧家ＨＤ、注文住宅の営業活動にＡＩ導入

　桧家ホールディングス（東京都千代田区）は、注文住宅の営業社員育成の一環として、エクサ（神奈川県川崎市）が提供するＡＩによる対話式Ｑ＆Ａサービスを活用したＡＩ営業支援サービス「ひのくまコンシェルジュ」を１１月から導入する。

 「ひのくまコンシェルジュ」は、ＬＩＮＥ ＷＯＲＫＳのトークと、ＩＢＭのＡＩプラットフォーム「ＷａｔｓｏｎＴＸ」を利用したエクサの「ＥＸＡ ＡＩ ＳｍａｒｔＱＡ」サービスを活用したもの。ＬＩＮＥ ＷＯＲＫＳのトークで文字入力または音声で質問すると、複雑な日本語の意味を理解し、これまで注文住宅事業で蓄積してきたＱ＆Ａデータを基に最適な回答を複数表示する。

　回答状況は常時分析され、使用頻度の高い回答が上位に表示される仕組み。質問回数を重ねるごとに精度の高い回答が構築される。これにより新人営業でも的確な提案が可能となり、顧客の信頼を得ることで受注獲得増を目指す。