決め手は「安心できる会社だった」　入居後の対応に課題‐プレハブ建築協会調べ

　一般社団法人プレハブ建築協会（東京都千代田区）は３月２８日、住宅営業担当者の顧客対応を中心としたアンケート調査の結果を発表した。

　それによると、プレハブ住宅メーカーの選定理由としてもっとも多く挙げられたのが「安心できる会社だった」で、回答者の６割が挙げた。次いで「品質・性能が優れていた」「営業担当者の説明に納得できた」が続いた。なお、過去３年、上記３つのメーカー選定理由に順位の変動はなく、常に上位となっている（下グラフ）。

　営業担当者に対する満足度では「人柄・営業態度」が最も高かった。「住まいづくりに関する知識」や「説明やアドバイス」は、「人柄・営業態度」に比べると低い結果となった。また、「入居後の対応」では、「とても満足」が３８％、「満足」が３０％で、契約段階での対応満足度と比べると「とても満足」が１４％ポイント低くなっている（下グラフ）。

　さらに、住宅に対する満足度では、「とても満足」・「満足」が合計で８１％だったのに対し、アフターサービスに対する満足度は「とても満足」・「満足」が６９％だった。このことから、入居後の対応、アフターサービスについて満足度を高める取り組みがもっと必要と言えそうだ（下グラフ）。

●住宅に対する満足度

●アフターサービスに対する満足度

　営業担当者に期待することを聞いたところ、「迅速に対応してくれる」「報告・連絡・相談を密にしてくれる」「分かりやすく説明してくれる」「知識が豊富である」が上位だった。

　本調査は、協会員のプレハブ住宅メーカー１０社で新築し２０１５年に入居した１３００名にアンケートを取り、６６９名から回答を得た（有効回収率５１．５％）。