顧客満足度を高めてリフォーム受注につなげる「アフター管理サポートサービス」

　アイジーコンサルティング（静岡県浜松市）は、ビルダー向けに戸建て住宅の引き渡し後の「定期点検」と「維持管理情報の蓄積」を自動的に実行するシステムによる「アフター管理サポートサービス」を提供している。長期優良住宅の維持保全計画への対応にも活用できるもので、施主への建築後のアフターサービスを強化し、顧客満足度を高めることで、将来のリフォーム受注につなげることができる。

　「定期点検」では、専用の「点検チェックシート」に基づき、事実の確認と施主へのヒアリング、現場での建具調整などの簡易メンテナンスを実施。点検マニュアルに基づき、室内から床下まで、１時間半程度の点検を実施し、結果報告を顧客にフィードバックする。

　点検履歴は、ウェブ上で顧客のアポイント状況や点検報告を２４時間閲覧できるサービス「バンディシステム」上でタイムリーに更新され、更新情報はメールでタイムリーに報告される。接点履歴やメンテナンス履歴の蓄積も行われ、適時のリフォーム提案が可能なほか、長期優良住宅におけるメンテナンス履歴情報としてＰＤＦ出力し、住宅履歴書にも反映することができる。

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